• NORMATIVA PARA REPARACIONES EN GARANTIA
• La solicitud de piezas en garantía debe formularse por escrito, con letra clara, mediante el formulario de SOLICITUD DE GARANTIA que se adjunta, y se enviará a nuestro Departamento de Garantías, vía fax o correo electrónico. NO SE ADMITIRAN RECLAMACIONES EN GARANTIA CURSADAS POR TELEFONO.
• Los datos a indicar cuando se soliciten piezas en garantía son los siguientes:
• Nombre del Cliente, Tel., persona de contacto.
• Modele
• Nº de Bastidor (imprescindible)
• Nº de Serie o garantía.
• Horas máquina /pieza (si a esta altura se conoce este dato)
• Fecha de fallo.
• Definición del problema del fallo.
• Nº de serie de la pieza defectuosa en caso de que lo tenga.
• Relación de piezas necesarias (si puede ser con sus referencias y hoja del manual de servicio en que se encuentran, si no con explicación clara)
• Las reparaciones se realizarán durante los diez (10) días siguientes a la recepción del material solicitado. En caso contrario, se deberá informar a nuestra Responsable de Postventa sobre el motivo por el que no se ha realizado la reparación.
• FABRICACIÓN DE PIEZAS - Nunca se procederá a la fabricación o compra de una pieza sin previa autorización del Dpto. Técnico de M.Z.IMER, S.A.. En caso contrario, el importe de la misma será recompensado con el mismo precio de repuesto de fábrica. Estas piezas se deberán relacionar en una factura.
• Una vez realizada la reparación y si ha habido novedades, se volverá a remitir vía fax la SOLICITUD DE GARANTÍA, con el resto de los datos surgidos.
• La piezas nuevas serán enviadas con cargo y a portes debidos por la agencia que el comprador considere oportuna, y todas las piezas defectuosas cambiadas en garantía, deberán enviarse en un plazo de quince (15) días a M.Z.IMER, S.A., indicando la referencia a la SOLICITUD EN GARANTIA que se curso la primera vez y a portes pagados, para comprobar la naturaleza y causa que motivó la avería . En ningún caso se manipularán estas piezas sin nuestro previo consentimiento.
• Aquellas garantías rechazadas por fábrica por motivos imputables al Representante, por ejemplo, manipulación de piezas, reparaciones llevadas a cabo sin necesidad por no ser pertinentes a la avería, mal uso, etc. correrán a cargo del Representante.
